Utazási élménybeszámoló

A Te online foglalásaidhoz is van ilyen profi ügyfélkiszolgálás?

Családommal Lengyelországba utaztunk, több várost látogattunk meg. Zakopane volt az első állomás. 

Az utunk elég viselhető volt, Szép helyeken mentünk.  Megérkeztünk a szálloda elé, kipakoltuk a csomagokat. A recepción bejelentkeztünk, ahol meglepetésünkre közölték, hogy nincs foglalt szobánk. Kicsit meglepődtem, de előrelátóan a fizetésről és a foglalásról kapott bizonylatokat kinyomtattam és vittük magunkkal. Miután átadtam a recepción   meglátták, hogy Fireflies foglalás, mondták, hogy nagyon jó partnerük a cég, azonnal megoldják a dolgot, kis türelmet kértek.  5 perc alatt  kaptunk egy ugyan olyan kategóriás, a foglalásnak megfelelő szobát. Minden flottul történt.

Megkönnyebbülve felvittük a csomagokat, elfoglaltuk a szobákat. Ekkor egy kicsit elgondolkoztam, hogy hogyan tovább. Eszembe jutott a hotline. Sokat foglaltunk,  utaztunk már a Fireflies-szal, de még ilyen "kalandunk" nem volt.  

Gondoltam egyet és felhívtam a 0-24 órás magyar nyelvü hotline-t, ahol elmondtam a történteket. Megkérdezték, hogy ért e valami kár, esetleg, ha taxival mentünk akkor keletkezett e nagyobb költségünk emiatt . Nagyon kedves, hatékony volt az ügyfélszolgálatos hölgy hozzáállása. Megkértem, hogy biztos ami biztos nézzen rá  a következő  - Krakkóban - lévő lefoglalt szállásunkra. Negyed óra múlva visszahívott a hölgy és tájékoztatott, hogy minden rendben a szállodában várnak minket, természetesen a foglalásnak megfelelően.

Szóval ilyen is van, a nagy számok törvénye szerint - ha az ember sokat utazik néha becsúszhat technikai malőr. Azonban arra jó volt, hogy élesben tapasztalhattam meg azt, hogy a Fireflies hot-line szolgálatára maximálisan lehet számítani. Köszönjük.

 

Értékeld a bejegyzést

Értékeléshez be kell jelentkezni.

0 vélemény

A bejegyzést írta

Monostori Gabriella Bemutatkozóm

2019 óta travelutioner

Keress fel elérhetőségeim valamelyikén

Értékelés

Értékelj a profil oldalamon

7 vélemény

0 Hozzászólás

Szólj hozzá a bejegyzéshez

Hozzászóláshoz jelentkezz be ezek valamelyikével:

Facebook Google
×